Personne qui offre des renseignements, des conseils et des services personnalisés aux clients d'un hôtel afin de satisfaire les besoins de ces derniers et de rendre leur séjour agréable.
Voici quelques-unes des tâches effectuées par les concierges d'hôtel :
- Accueille la clientèle à son arrivée.
- Gère les activités du personnel du hall (voiturier, portier, bagagiste, etc.).
- Répond aux diverses questions des clients portant sur les services de l'établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région.
- Effectue divers types de réservations pour le compte des clients tels que des réservations de billets de spectacles, de restaurants, de limousines, etc.
- Représente l'établissement hôtelier auprès de la clientèle.
Codes Holland associés à cette profession
Quelle formation mène à l'exercice de cette profession?
Les principales qualités requises pour exercer cette profession sont :
- Autonomie
- Capacité d'écoute
- Courtoisie
- Créativité
- Diplomatie
- Discrétion
- Entregent
- Esprit d'équipe
- Esprit d'initiative
- Facilité à communiquer
- Facilité d'adaptation
- Leadership
- Ouverture d'esprit
- Patience
- Persévérance
- Persuasion
- Polyvalence
- Résistance au stress
- Sens de l'observation
- Sens de l'organisation
- Sens des responsabilités
Généralement, les personnes qui exercent cette profession préfèrent :
- Collaboration
Préférer travailler en relation avec des gens et collaborer avec eux.
- Jugement personnel
Préférer porter son propre jugement pour décider ou résoudre des problèmes.
- Organisation
Préférer planifier des activités, diriger, contrôler et organiser l'ensemble des tâches.
- Tâches variées
Préférer des tâches variées avec de fréquents changements.
- Travail sous pression
Préférer travailler dans des situations critiques, imprévues, sous pression.